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Diana, la "princesse populaire" est décédée dans un accident de voiture à Paris. La reine (Dame Helen Mirren) et sa famille décident que pour le mieux, ils devraient rester cachés derrière les portes fermées du château de Balmoral. Le public au cœur brisé ne comprend pas et ne demande pas que la reine réconforte son peuple. Cela exerce également une pression sur Tony Blair nouvellement élu (Michael Sheen), qui essaie constamment de convaincre la monarchie de s'adresser au public.